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AI 에이전트, CRM을 바꾸다 세일즈포스 AgentForce로 본 AI 에이전트의 실용화와 신뢰의 조건 📌 목차 AI 시대, 단순한 충격을 넘어서 실용화된 AI 에이전트의 등장 세일즈포스 AgentForce가 특별한 이유 반응형과 주도형 에이전트의 차이 AI 시대의 핵심 키워드 ‘신뢰’ 기술 도입을 위한 투트랙 전략 AI를 잘 다루는 기업이 미래를 지배한다 AI 시대, 단순한 충격을 넘어서 AI의 발전은 더 이상 이론의 영역이 아닙니다. 저도 처음 챗GPT를 접했을 때, “이거 진짜 게임체인저다!” 싶었는데요, 그것만으로 끝이 아니었습니다. 세일즈포스 코리아 손부한 대표님 말씀처럼, 챗GPT가 충격이었다면 ‘AI 에이전트’는 그 충격에 속도를 더한 존재입니다. 단순히 사람 말을 이해하고 답하는 수준을 넘어서, 이제는 행동하고 판단까지 내리는 시대가 열린 거죠. 특히 LLM(대형언어모델)은 이제 시작일 뿐이고, 그 위에 구축되는 AI 에이전트가 진짜 중요한 주인공이 되고 있습니다. 실용화된 AI 에이전트의 등장 AI 에이전트는 더 이상 영화 속 이야기만이 아닙니다. 이미 실무에서 놀라운 변화를 일으키고 있는데요, 세일즈포스가 개발한 ‘AgentForce’ 플랫폼은 그 대표적인 사례입니다. 기존 CRM 분야의 강점을 살려 AI 인프라부터 모델, 애플리케이션까지 하나로 묶은 올인원 솔루션이에요. 코딩을 몰라도 자연어 프롬프트만으로 AI를 다룰 수 있다니, 진짜 혁신이죠. 특히 한 글로벌 금융기업이 자체 AI를 18개월간 개발한 것을 이 플랫폼으로 불과 2주 만에 복제했다는 사례는, 실용성의 끝판왕이라는 생각이 들었습니다. 세일즈포스 AgentForce가 특별한 이유 AgentForce의 강점은 무엇보다 접근성과 통합성 입니다. 누구나 쉽게 사용할 수 있고, 기존 시스템과의 연결도 어렵지 않아요. 예를 들어, 기존 CRM 데이터와 연결해 고객 응대, 마케팅 자동화, 세일즈 예측 등을 ‘프롬프트 한 줄’로 구현할 수 있는 ...